Najczęściej zadawane pytania – CLCL

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Aktualny czas realizacji danego produktu widoczny jest na stronie produktu oraz po dodaniu produktu do koszyka.

W przypadku korzystania ze sklepu na telefonie, jeśli informacja nie jest widoczna w pełnej wersji koszyka, może być konieczne obrócenie telefonu do pozycji poziomej.

Orientacyjny czas realizacji zamówienia podajemy również w pierwszej wiadomości e-mail wysyłanej po jego złożeniu.

Większość dostępnych produktów wysyłamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. W przypadku wybranych produktów czas realizacji może wynosić do 10 dni roboczych. Wiążąca informacja o przewidywanym czasie realizacji znajduje się przy konkretnym produkcie.

2. Czy mogę wymienić produkt kupiony przez Internet?

Tak. Produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym można wymienić na inny rozmiar, kolor lub model, korzystając z procedury wymiany.

W tym celu należy odesłać produkt na adres zwrotów CLCL oraz na formularzu wymiany dokładnie wskazać, na jaki produkt, rozmiar i kolor ma zostać dokonana wymiana.

Wymiana realizowana jest w ramach aktualnej dostępności produktów w magazynie.

Jeżeli produkt wybrany w ramach wymiany jest droższy od produktu pierwotnie zakupionego, różnicę w cenie należy dopłacić przy odbiorze przesyłki z wymienionym towarem – u kuriera lub w Paczkomacie, w zależności od wybranej formy dostawy.

Koszt odesłania do nas produktu przeznaczonego do wymiany ponosi Klient. CLCL pokrywa koszt wysyłki pierwszej przesyłki z wymienionym produktem z naszego magazynu do Klienta.

Wymiany można również dokonać bezpośrednio w naszym sklepie stacjonarnym, w ramach aktualnej dostępności towaru.

3. Ile mam czasu na zwrot zamówienia internetowego?

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 90 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i odesłany na właściwy adres zwrotów CLCL.

4. Na jaki adres należy wysłać zwrot lub produkt przeznaczony do wymiany?

Klient może skorzystać z dowolnego przewoźnika, pod warunkiem że przesyłka zostanie doręczona bezpośrednio na wskazany powyżej adres.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia procedury zwrotu lub wymiany.

5. Czy mogę wysłać zwrot lub wymianę do Paczkomatu, Żabki, ORLEN Paczki lub innego punktu odbioru?

Nie.

CLCL nie odbiera przesyłek zwrotnych ani przesyłek przeznaczonych do wymiany z Paczkomatów, automatów paczkowych, punktów ORLEN Paczka, Żabki ani innych punktów odbioru.

Przesyłka musi zostać nadana w taki sposób, aby przewoźnik dostarczył ją bezpośrednio pod adres:

CLCL
ul. Św. Andrzeja Boboli 25A
43-316 Bielsko-Biała

Przesyłki pozostawione w punktach odbioru mogą wrócić do nadawcy i nie będą traktowane jako przesyłki doręczone do naszego magazynu.

6. Czy mogę zwrócić zamówienie internetowe w sklepie stacjonarnym?

Tak. Odzież zakupioną w naszym sklepie internetowym można zwrócić również bezpośrednio w sklepie stacjonarnym CLCL.

Pracownik sklepu przyjmie zwracany produkt, natomiast zwrot środków nie jest realizowany gotówką na miejscu.

Zwroty płatności są obsługiwane przez księgowość. Środki zwracane są zgodnie z obowiązującymi terminami i zasadami określonymi w Regulaminie, co standardowo może potrwać do 14 dni.

7. Czy mogę wymienić produkt w sklepie stacjonarnym?

Tak. W sklepie stacjonarnym istnieje możliwość dokonania wymiany produktu w ramach aktualnej dostępności towaru.

W przypadku wyboru produktu w tej samej cenie wymiana odbywa się bez dodatkowej opłaty za produkt. Jeżeli wybrany zostanie droższy model, konieczna będzie dopłata różnicy w cenie.

8. Czy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zwrotu?

Tak. Po otrzymaniu, otwarciu i sprawdzeniu przesyłki w naszym magazynie rozpoczynamy procedurę zwrotu.

Klient może otrzymać wiadomość MAILinformującą o rozpoczęciu obsługi zwrotu, a po dokonaniu zwrotu środków – informację o zakończeniu procedury.

9. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot należności realizowany jest zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu i obowiązującymi przepisami.

Po otrzymaniu i obsłużeniu przesyłki zwrotnej płatność jest przekazywana do realizacji przez księgowość. Procedura zwrotu środków może potrwać do 14 dni.

Środki są zwracane przy użyciu odpowiedniej metody płatności. W przypadku zamówień pobraniowych konieczne może być wskazanie numeru rachunku bankowego do zwrotu.

10. Co się stanie, jeśli nie odbiorę zamówionej przesyłki?

Prosimy o odbieranie zamówionych przesyłek w terminie wskazanym przez przewoźnika.

W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do CLCL mogą powstać dodatkowe koszty transportu związane z wysyłką oraz zwrotem przesyłki do nadawcy.

W przypadku zwrotu środków za nieodebrane zamówienie, poniesione przez Sprzedawcę koszty związane z nieodebraną przesyłką mogą zostać potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

11. Jak mogę opłacić zamówienie?

Dostępne metody płatności wyświetlane są podczas składania zamówienia.

W zależności od wybranej formy dostawy mogą być dostępne między innymi:

• Przelewy24,
• BLIK,
• PayPo,
• przelew bankowy,
• płatność za pobraniem – w przypadku wybranych form dostawy.

Aktualne dostępne metody płatności zawsze widoczne są w koszyku podczas finalizacji zamówienia.

12. Czy można złożyć zamówienie telefonicznie?

Obecnie nie oferujemy standardowej możliwości składania zamówień telefonicznie.

W szczególnych przypadkach prosimy o kontakt drogą elektroniczną pod adresem: [kontakt@clcl.pl](mailto:kontakt@clcl.pl).

13. Czy mogę anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie do momentu, w którym proces jego realizacji pozwala jeszcze na zatrzymanie wysyłki.

W celu anulowania zamówienia prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem [kontakt@clcl.pl](mailto:kontakt@clcl.pl).

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia nie jest już możliwe.

14. Czy mogę zmienić rozmiar, kolor lub model w już złożonym zamówieniu?

Po złożeniu zamówienia nie gwarantujemy możliwości zmiany zamówionego rozmiaru, koloru, fasonu lub modelu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze rozpoczęte do realizacji, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą. Sprawdzimy, czy na danym etapie możliwe jest wprowadzenie zmian.

15. Czy mogę zmienić adres dostawy?

Zmiana adresu dostawy może być możliwa wyłącznie przed zakończeniem kompletowania zamówienia i przekazaniem go przewoźnikowi.

W celu sprawdzenia możliwości zmiany adresu prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu.

16. Czy mogę zmienić sposób płatności?

Możliwość zmiany sposobu płatności zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

W takim przypadku prosimy o kontakt z obsługą sklepu, która sprawdzi dostępne możliwości.

17. Gdzie mogę zgłosić prośbę o wykonanie haftu lub brandowania?

Podczas składania zamówienia w polu „Dodatkowe informacje / Uwagi” można umieścić informację dotyczącą haftu lub brandowania produktu.

Usługa jest wyceniana indywidualnie, a jej koszt przedstawiany jest Klientowi do akceptacji.

W przypadku personalizacji czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.

Produkty wykonane lub zmodyfikowane według indywidualnych wytycznych Klienta, w szczególności odzież z wykonanym haftem lub inną personalizacją, co do zasady nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia od umowy.

Zakupy w sklepie stacjonarnym

18. Czy można zwrócić odzież zakupioną w sklepie stacjonarnym?

W przypadku zakupów dokonanych bezpośrednio w sklepie stacjonarnym nie obowiązuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące przy zakupach internetowych.

Ewentualne zasady dotyczące zwrotów lub wymian produktów zakupionych stacjonarnie wynikają z aktualnej polityki sklepu.

19. Czy można wymienić odzież zakupioną w sklepie stacjonarnym?

Możliwość wymiany uzależniona jest od aktualnych zasad obowiązujących w sklepie oraz dostępności danego produktu.